Cuál sería tu respuesta si en un proceso de selección laboral, te preguntan: ¿Cómo reaccionarías al ver a un niño caído llorando en la calle? Esta fue la pregunta que le hicieron a Satya Nadella, CEO de Microsoft, durante su proceso de selección. Su respuesta fue: “Llamaría al 911”. Al terminar la reunión, el entrevistador le dijo: “Cuando veas a un niño en la calle que está caído, recógelo y abrázalo”. Con esta experiencia, Nadella da testimonio que aprendió mucho sobre la importancia de la empatía en los negocios.
Y es que la empatía alimenta la conexión con tus públicos: colaboradores, clientes, proveedores y comunidad.
Si me pidieran conceptualizar la empatía podría decir que se define a partir de cuatro puntos:
- Reconocer los sentimientos y emociones de la otra persona
- Conectar con ellos a partir de la búsqueda interna de los sentimientos y emociones que yo he vivido en experiencias similares
- Comunicarse efectivamente con el otro
- Acompañar al otro en su situación.
Frente a la nueva realidad que vivimos por la pandemia, como líderes debemos comunicarnos constantemente con nuestro equipo de trabajo, con nuestros clientes (internos o externos), con nuestros proveedores, con nuestros públicos en general. Debemos brindar información sobre cómo va la compañía y debemos hacerlo a través de una serie de nuevos formatos y códigos (plataformas, redes y comunidades digitales).
La clave de estas comunicaciones está en nuestra capacidad de conectar con el otro a través de la empatía.
Algunos tips o consejos:
- Muéstrate auténtico y vulnerable frente a un entorno incierto
- Ofrece actualizaciones primero sobre seguridad, sobre la gente, antes de hablar sobre las ventas, lo comercial
- Usa un lenguaje cercano
- Muéstrate positivo
- Apalanca tu mensaje desde los valores y el propósito de tu organización
- Expresa gratitud
- Brinda información justificable sobre tus decisiones
- Inspira resiliencia con actuaciones auténticas.
